一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德,是在我買下新居不久。

 

 

遷入新居幾天後,有人敲門來訪,我打開房門一看,外面站著一位郵遞員。

「上午好, 桑布恩 先生!」他說起話來有種興高采烈的勁頭:「我的名字是弗雷德,是這裡的郵遞員。我順道

看看,向您表示歡迎,介紹一下我自己,同時也希望能對您有所了解,比如您所從事的行業。」

 

 

弗雷德中等身材,蓄著一撮小鬍子,相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處,他的真誠和熱情卻溢於言表。

這真讓人驚訝。

 

 

我收了一輩子的郵件,還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹,但這確實使我心中一暖。

 

 

我對他說:「我是個職業演說家,這算不上真正的工作。」

 

 

「如果你是位職業演說家,那肯定要經常出差旅行了?」弗雷德問我。

 

 

「是的,確實如此。我一年總要有160到200天出門在外。」

弗雷德點點頭繼續說道:「既然如此,如果你能給我一份你的日程表,你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為

保管,打包放好,等你在家的時候再送過來。」

 

 

這簡直太讓人吃驚了!不過我對弗雷德說,沒必要這麼麻煩:「把信放進房前的信桶就好了,我回家的時候再取也

一樣的。」

 

他解釋說:「 桑布恩 先生,竊賊經常會窺探住戶的郵箱,如果發現是滿的,就表明主人不在家,那你就可能要身

 

受其害了。」
 

弗雷德比我還關心我的郵件!不過畢竟在這方面,他才是專家。

他繼續道:「我看不如這樣,只要郵箱的蓋子還能蓋上,我就把信放到裡面,別人不會看出你不在家。塞不進郵箱

 

的郵件,我擱在房門和屏柵門之間,從外面看不見。如果那裡也放滿了,我就把其他的信留著,等你回來。」
 

此時我不禁暗自琢磨:「這人真的是美國郵政的僱員嗎?或許這個小區提供特別的郵政服務?不管怎樣,弗雷德的

 

建議聽起來真是完美無缺,我沒有理由不同意。」

兩周後,我出差回來,剛把鑰匙插進鎖眼,突然發現門口的擦鞋墊不見了。
 

我想不通,難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷?不太可能。轉頭一看,擦鞋墊跑到門廊的角落了,下面還遮著什麼西。
 

事情是這樣的:「在我出差的時候,美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹,給放到沿街再向前第五家的門

 

廊上。幸運的是,我有郵遞員弗雷德。」

看到我的包裹送錯了地方,他就把它撿起來,送到我的住處藏好,還在上面留了張紙條,解釋事情的來龍去脈,又

 

費心用擦鞋墊把它遮住,以避人耳目。
 

弗雷德已經不僅僅是在送信,他現在做的是UPS份內應該做好的事!他的行為使我動容。

作為一個職業演說家,不管是在客戶服務還是一般的業務中,我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
 

但要找到優秀的例子,甚至是稍堪稱許的,都要困難得多。
 

但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子,人性化的貼心服務正該如此,他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了樣。
 

由於弗雷德的榜樣,我開始把他的事跡拿出來,在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。

似乎每一個人,不論他從事的是服務業還是製造業,不論是在高科技產業還是在醫療行業,都喜歡聽弗雷德的事。
 

聽眾對他著了迷,同時也受到他的激勵與啟發。
 

回到住地,我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。

 

我告訴他,有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工,寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」,做她心

 

裡認為正確的事,不計較是否能得到承認和回報。

我還告訴弗雷德,在一次演講之後,一位聽講的經理人員把我拉到一邊,對我說他現在才認識到,原來一直以來自

 

己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
 

他相信,在任何一個行業和領域裡,每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
 

至於我本人,則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。

耶誕節臨近的時候,我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
 

第二天,我的郵箱裡有一封不同尋常的信,上面貼著郵票,可是沒蓋郵戳。
 

我看了一下回執,發信人是郵遞員弗雷德。

弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。

所以,儘管是他本人把信從自己家送到我的住處,他還是在信封上面貼上郵票,使其合法。

信的內容摘錄如下:「親愛的 桑布恩 先生,感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我,真使我受寵

若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務,你真誠的,郵遞員弗雷德。」

接下來的十年中,我一直受惠於弗雷德的傑出服務。

一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟,那準是弗雷德沒有上班。弗雷德為這條街的住戶服務時,我的信件總是捆紮整的。

一直到今天,我也無法說清,弗雷德的動力究竟來自何處。

我知道,額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入;我猜測,他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔(如果有,

我也從沒聽說)。

據我所知,他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。

我能確定的一件事是:弗雷德和他工作的方式,對於21世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說,都是一個最適

用的象徵。

真理是可以傳播的,我從弗雷德身上得到幾點啟發,這些啟發對於任何行業中的任何人,都是適用的。

每個人都能有所作為。

不怕你所工作的機構有多龐大,甚至也不怕它有多麼糟糕,個人在這個機構中,永遠能有所作為。

上司可能對員工出色的表現設置障礙,或對之視而不見,或者不能充分賞識和鼓勵;也可能,上司願意對員工進行

培訓,改善他們的業績,並給予獎勵。

但不管環境的利弊順逆,最終,超卓的工作表現,還是員工自己抉擇的結果。

想一想,你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅,還是給他們增添了煩惱?

你是幫助自己的組織與其目標更近一步,還是與它背道而馳?你的工作表現是因循普通,還是超凡脫俗?

你是減輕了他人的負擔,還是給他們添加了累贅?你願襄助他人脫穎而出,還是願意拖人家的後腿?

沒人能阻止你選擇卓越。

在每一天結束之際,關鍵的問題只有一個:「你做了什麼有意義的事?」


送給有福氣的你看

在一個講究包裝的社會裡,我們常禁不住羨慕別人光鮮華麗的外表,而對自己的欠缺耿耿於懷。

但就我多年觀察,我發現沒有一個人的生命是完整無缺的,每個人多少少了一些東西。

 

有人夫妻恩愛、月入數十萬,卻是有嚴重的不孕症;

有人才貌雙全、能幹多財,情字路上卻是坎坷難行;

有人家財萬貫,卻是子孫不孝;

有人看似好命,卻是一輩子腦袋空空。

每個人的生命,都被上蒼劃上了一道缺口,你不想要它,它卻如影隨形。

從前我也痛恨我人生中的缺失,但現在我卻能寬心接受,因為我體認到生命中的缺口,彷若我們背上的

一根刺,時時提醒我們謙卑,要懂得憐恤。 若沒有苦難,我們會驕傲,沒有滄桑,我們不會以同理心去

安慰不幸的人。

我也相信,人生不要太圓滿,有個缺口讓福氣流向別人是很美的一件事,你不需擁有全部的東西,若你

樣樣俱全,管別人吃什麼呢?也體認到每個

生命都有欠缺,我也不會再與人作無謂的比較,反而更能珍惜自己所擁有的一切。
 

猶記得我那可稱為台灣阿信的企業家姑媽,在年近七旬遁入空門前告訴我:「這輩子所結交的達官顯貴

不知凡幾,他們的外表實在都令人豔羨,但深究其裡,每個人都有一本很難唸的經,甚至苦不堪言。」

 

所以,不要再去羨慕別人如何如何,好好數算上天給你的恩典,你會發現你所擁有的絕對比沒有的要

出許多,而缺失的那一部分,雖不可愛,卻也是你生命的一部分,接受它且善待它,你的人生會快樂豁

達許多。

如果你是一個蚌,你願意受盡一生痛苦而凝結一粒珍珠,還是不要珍珠,寧願舒舒服服的活著?

如果你是一隻老鼠,你突然發覺你已被關進捕鼠籠,而你前面有一塊香噴噴的蛋糕,這時,你究竟是吃

還是不吃呢?

 

早期的撲滿都是陶器,一旦存滿了錢,就要被人敲碎;如果有這麼一隻撲滿,一直沒有錢投進來,一

瓦全到今,他就成了貴重的古董,你願意做

哪一種撲滿?你每想到一次就記下你的答案,直到有一天你的答案不再變動,那就是你成熟了!!  

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